先退后换场景解决方案

在退换一体场景下,商家为消费者提供了极致的换货体验,但同时也增加了商家的风险。如果最终无法收回旧货,而新货已经发到目的地。 如果最终B端商家与C端消费者无法达成协议,则B端商家就只能委托物流公司将新货退回仓库。对于商家而言,会额外增加新货发出、 退回两程物流成本费用。

针对上述痛点,顺丰在换货业务解决方案中,又推出了先退后换服务。其业务流程为商家委托顺丰先取消费者处收旧商品, 如果旧商品收货成功后,再通知商家将新货发出。旧货没有揽收成功,顺丰则不通知商家发新货。 该方案兼顾了商家的风险控制和消费者的体验,为一个相对来说较为均衡的换货解决方案。

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方案特点
综合考虑风险控制和用户体验,是一个较为平衡的换货解决方案
先退后换 vs 退换一体
业务流程
先退后换商家、消费者与顺丰的业务交互流程
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